Вас поставили подглядывать, а вы – подслушиваете!
Для каждого из нас социальные сети в современном мире являются основной площадкой для общения, поиска новых контактов и продвижения бизнеса. Но одна из самых главных функций соцсетей – это обмен информацией, мнениями и рекомендациями. Именно такие свойства этого канала дают много возможностей для развития бизнеса. Любое упоминание компании в социальных сетях, рекомендации частных лиц с высоким уровнем доверия аудитории позволяет начать использовать такой канал для развития бизнеса и бренда. Первый шаг на пути продвижения бизнеса в соцсетях – это анализ упоминаний о компании, который помогает понять потребности и интересы целевой аудитории, получить возможность обратной связи, и уникальный шанс принимать правильные решения для развития. Давайте разбираться вместе с social listening: что это такое и как использовать этот инструмент при построении маркетинговой стратегии.
Social listening
Social listening — мониторинг и анализ мнений целевой аудитории, упоминаний о компании, продукте или услуге в социальных сетях. Самое основное, что можно вынести из этого исследования — понять, как относятся клиенты и потенциальные потребители к компании или бренду, и получить четкую обратную связь о преимуществах и недостатках продукта, который вы предлагаете рынку. Это дает толчок для усовершенствования и повышения лояльности текущих клиентов.
Если этот инструмент, «прослушивание», использовать по всем направлениям, то можно также выявлять новые тренды и создавать оригинальные идеи для бизнеса, а также быстро приспосабливаться к изменениям на рынке.
• Оценка реакции аудитории на маркетинговые кампании позволяет определить, какие аспекты кампании привлекают внимание клиентов и нуждаются в улучшении. Важно отслеживать реакции в соцсетях, где присутствуют ваши потенциальные и текущие клиенты.
• Social listening дает возможность проанализировать общественное мнение и отзывы пользователей в соцсетях и на других онлайн-платформах. Этот процесс помогает компаниям понять, что люди говорят о их продуктах и бренде, выявить проблемы и недовольство клиентов, а также принять соответствующие меры, что способствует улучшению клиентского сервиса и качества продукции.
• Мониторинг отрицательных упоминаний о компании или продукте помогает оперативно реагировать на негатив и предотвращать его распространение...
Если этот инструмент, «прослушивание», использовать по всем направлениям, то можно также выявлять новые тренды и создавать оригинальные идеи для бизнеса, а также быстро приспосабливаться к изменениям на рынке.
• Оценка реакции аудитории на маркетинговые кампании позволяет определить, какие аспекты кампании привлекают внимание клиентов и нуждаются в улучшении. Важно отслеживать реакции в соцсетях, где присутствуют ваши потенциальные и текущие клиенты.
• Social listening дает возможность проанализировать общественное мнение и отзывы пользователей в соцсетях и на других онлайн-платформах. Этот процесс помогает компаниям понять, что люди говорят о их продуктах и бренде, выявить проблемы и недовольство клиентов, а также принять соответствующие меры, что способствует улучшению клиентского сервиса и качества продукции.
• Мониторинг отрицательных упоминаний о компании или продукте помогает оперативно реагировать на негатив и предотвращать его распространение...
Как правильно «слушать» свою аудиторию в соцсетях:
- Определите основные слова и фразы (в любом, иногда даже в ошибочном написании), которые вы будете мониторить.
- Используйте специальные инструменты «социального подслушивания» для мониторинга упоминаний о вашей компании на различных социальных медиа платформах.
- Сделайте выводы и интерпретируйте данные о восприятии вашего бренда, продукта, услуги.
- Используйте полученные инсайты для адаптации маркетинговых стратегий.
- Адаптируйте маркетинговые подходы и каналы, чтобы быстрее «достучаться» до своей аудитории через нужную тональность рекламного сообщения.
- Создавайте персонализированный контент, который отвечает на вопросы вашей ЦА, помогает людям с выбором продукта и склоняет их к его покупке.
- Сегментируйте целевую аудиторию для более точного «попадания» в потребности аудитории, которая за счет этого может расширяться.
- Купируйте кризисы, сейчас они очень часто возникают именно в соцсетях, и быстро выплескиваются в оффлайн, если с ними не работать на ранних стадиях.
Основные инструменты, которыми можно пользоваться сейчас в России для мониторинга соцсетей
В России существует несколько ресурсов, которые успешно используются для социального прослушивания (social listening). Некоторые из наиболее эффективных ресурсов включают:
1. Brand Analytics (бывший YouScan) - это платформа для мониторинга соцсетей, форумов, блогов и новостных сайтов. Она позволяет отслеживать и анализировать упоминания о брендах, конкурентах и отраслях, определять мнения пользователей и отслеживать тренды.
2. Medialogia - один из крупнейших российских сервисов социального мониторинга, который позволяет анализировать информацию из СМИ и социальных сетей на основе ключевых слов и фраз.
3. Brand24 - этот инструмент предоставляет мониторинг соцсетей, блогов, форумов и других онлайн-ресурсов. Он позволяет отслеживать упоминания о бренде, конкурентах и отраслях, а также проводить анализ тональности упоминаний.
4. IQBuzz - платформа для мониторинга СМИ и социальных сетей. Он предоставляет аналитические отчеты, статистику и тренды на основе запросов, а также дает возможность сравнивать данные с конкурентами.
5. Hootsuite - инструмент для управления социальными медиа, который также предлагает функции социального прослушивания. Он позволяет отслеживать упоминания бренда, анализировать тренды и мониторить активность в социальных сетях.
Эти ресурсы помогают компаниям и маркетологам эффективно отслеживать и анализировать социальный медиа-трафик и мнения пользователей в России.
В России существует несколько ресурсов, которые успешно используются для социального прослушивания (social listening). Некоторые из наиболее эффективных ресурсов включают:
1. Brand Analytics (бывший YouScan) - это платформа для мониторинга соцсетей, форумов, блогов и новостных сайтов. Она позволяет отслеживать и анализировать упоминания о брендах, конкурентах и отраслях, определять мнения пользователей и отслеживать тренды.
2. Medialogia - один из крупнейших российских сервисов социального мониторинга, который позволяет анализировать информацию из СМИ и социальных сетей на основе ключевых слов и фраз.
3. Brand24 - этот инструмент предоставляет мониторинг соцсетей, блогов, форумов и других онлайн-ресурсов. Он позволяет отслеживать упоминания о бренде, конкурентах и отраслях, а также проводить анализ тональности упоминаний.
4. IQBuzz - платформа для мониторинга СМИ и социальных сетей. Он предоставляет аналитические отчеты, статистику и тренды на основе запросов, а также дает возможность сравнивать данные с конкурентами.
5. Hootsuite - инструмент для управления социальными медиа, который также предлагает функции социального прослушивания. Он позволяет отслеживать упоминания бренда, анализировать тренды и мониторить активность в социальных сетях.
Эти ресурсы помогают компаниям и маркетологам эффективно отслеживать и анализировать социальный медиа-трафик и мнения пользователей в России.
Анна Сошинская
директор практики Health & Care,
soshinskaya@altezza.ru
soshinskaya@altezza.ru