Готова ли ваша компания
к коммуникациям в кризисной ситуации?

Чек-лист от PR агентства Altezza

В первую очередь, создайте правила внутри компании, которыми вы будете руководствоваться в непредвиденной ситуации. "Красная папка" именно тот документ, который описывает эти правила и позволяет сократить время реакции. Готовится она, учитывая внутренние правила и коммуникационную политику компании, но в любом случае должна предусматривать реальные меры по реагированию на ту или иную ситуацию. В документе отражается анализ возможных проблемных ситуаций и план действий в каждой из них: стратегия и порядок реагирования, тактические шаги, спикеры и шаблоны заявлений, FAQ. Учитывая важность "красной папки", ее создание лучше доверить профессионалам.

Готовность сотрудников компании - еще один фактор, который позволит снизить негативные последствия кризисной ситуации. Ваша команда должна знать, кто выступает от лица компании, можно ли освещать текущую ситуацию в личных соцсетях. Для этого необходимо заранее проводить специальный инструктаж и тренинги для команды. Лучше проводить подобные тренинги не реже, чем раз в полгода-год в зависимости от специфики деятельности самой компании, а для новых сотрудников на этапе онбординга. За проведением подобных мероприятий также советуем обращаться к профессионалам, которые поделятся своим опытом и обучат сотрудников. Для наших постоянных клиентов мы организуем антикризисные тренинги ежегодно.

Многие компании недооценивают мониторинг, но регулярное отслеживание изменений в информационном поле спасало миллионы долларов компаниям, у которых подобные механизмы существуют. Принцип "Предупрежден - значит вооружен" наиболее ярко проявляется как раз в кризисной ситуации. Частоту мониторинга инфополя в обычной и кризисной ситуации, его способы и возможности анализа можно определять уже в каждом конкретном случае.

Для сглаживания негативной ситуации нужно иметь список лояльных журналистов и/или инфлюенсеров, которые готовы объективно донести позицию вашей компании в момент кризиса. Откладывать создание и поддержание подобного пула, а также в целом списка СМИ на кризисный период чревато значительным потерям времени. За такой работой лучше заранее обращаться к PR специалистам, у которых большой список контактов.

Учитывая то, что подавляющее большинство информации появляется в интернет ресурсах, окончательно удалить негатив из инфополя практически невозможно. Один из действенных способов его нивелирования и предотвращения разрастания - спустить его на нижние строчки поисковиков, публикуя позитивные/объективные материалы о компании. Для этого в вашем арсенале всегда должен быть запас подобных статей о компании в позитивном или нейтральном ключе, чтобы распространить их в инфополе, в том числе и во время кризиса.