Нужен ли вашей команде механик душ?

Недавно меня затащили на конференцию по коучингу. Толпа боссов, стартаперов, бездельников и психологов - все в костюмах, жуют суши и кивают про лидерство и трансформацию. Обычная тягомотина: слайды про стратегии, инновации, цифровизацию и графики роста, которые выглядят как Эверест. Скукотища. Но потом случилось нечто эпичное.

На сцену выводят команду "успешного" стартапа. Аплодисменты, вспышки камер, все хлопают, как будто эти ребята только что взорвали Марс. Обычная байка: гениальное видение, риски, крутые технологии, идеальный тайминг. Но вот поворот - они вдруг признаются: "Эй, без коуча в команде мы бы все разнесли к чертям из-за ссор, зависти, паранойи и прочей эмоциональной чепухи!" Конфликты, власть, недоверие, страх - они вывалили это на весь зал. Откровенность уровня шока.

Я вспомнил, как мы ездили с нашей ембой в Силиконовую долину. Верхние пацаны уровня Секвойя Кэпитал нам тогда сказали, что в первую очередь оценивают команды и их внутрянку, успехи и прогресс конкретной команды, и только потом - саму идею стартапа и технологии. Гению без людей никто денег не даст. Но есть и другие инвесторы, которые сливают миллиарды в "перспективные" стартапы с крутыми технологиями и рынком размером с континент. А что в итоге? Половина тонет, как Titanic после айсберга. Почему? Не стратегия, не конкуренты, не продукт. Люди, черт возьми! Основатели-одиночки, команды в вечной грызне, советы директоров в стиле "Игра престолов", CEO-нарциссы и партнеры, которые мстят друг другу, как школьные хулиганы.

Вы думаете это только у них? В России то же самое: "Юлмарт" развалился от ссор основателей - один хотел IPO, другой бабло в карман, инвесторы все блокировали. Евросеть - классика: должно было получиться слияние с "Вымпелкомом", но эго и власть разнесли империю в клочья, акции в тартарары. Яндекс.Маркет (ex-Beru) не смог угнаться за Ozon и Wildberries - не из-за технологий, а из-за внутренней грызни, неуклюжих альянсов и отсутствия командной химии. Статистика бьет логику: 23% фейлов от некомпетентных команд, основная причина - неразрешенные конфликты. Но вместо того чтобы разгребать эти конюшни, они продолжают кидать бабки в код и маркетинг. Правильно, стулья на "Титанике" переставлять всегда полезнее, чем посмотреть вперед и попытаться избежать столкновения с айсбергом.

Это работает как магия: команды учатся на чужих косяках, становятся умнее вместе, высвобождают энергию. "Необсуждаемые" беды - обиды, соперничество - вылезают наружу и сдуваются, как проколотая шина. Вместо саботажа - нормальная работа.

Организации - как люди: у них свое подсознание, фантазии, страхи, козлы отпущения и мифы. Стартап начинается как мечта о славе и бабле, но рост приносит иерархии, зависть и хаос. Без коуча это скатывается в фарс: критика - в оскорбления, споры - в предательства. Инновации тормозят не из-за кода, а потому что все боятся как крысы.

А цена игнора? Не только бабки - разбитые карьеры, выгорание, цинизм. Инвесторы становятся тиранами, основатели - параноиками. Система хрупкая, как яичная скорлупа. Инвесторы слепы: технологии легко измерить, а попробуй измерь эго основателя. Жуть! Вот прячутся в Excel и Jira, интеллектуализируя тревогу: цифры безопаснее, чем чьи-то истерики. Плюс, признать психологию - значит сдаться: контроль иллюзорен, люди непредсказуемы. Они видят в основателях себя - амбициозных королей - и боятся зеркала.

1. Лидерство оценивать как двигатель: эмоциональный IQ важнее патентов. Тестировать на самоанализ, стресс и командную драку - чтобы не повторить судьбу Евросети или Юлмарта.

2. Качественный коучинг - как техосмотр перед, во время и после гонки, а не после аварий.

3. Инвесторы тоже должны покопаться в себе: исследовать свои страхи и жадность.

4. Провалы - уроки, не позор. Меньше стыда, больше роста.